Τα Like σου δεν είναι Πωλήσεις.

Τα Social Media έχουν κατακτήσει την επιχειρηματική καθημερινότητα. Είναι γρήγορα, δίνουν προβολή, φέρνουν αλληλεπίδραση. Όμως άλλο η προσοχή και άλλο η πώληση. Το like δεν είναι έσοδο και τα social media, σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει/ μπορούν να αποτελούν το μοναδικό εργαλείο Marketing μιας επιχείρησης.

Σημασία έχει όμως: "Το Μίγμα" και όχι η μονοκαλλιέργεια:

Δεν είναι τυχαίο ότι στη βιβλιογραφία μιλάμε για μίγμα Μάρκετινγκ και μίγμα επικοινωνίας. Ο όρος δείχνει ακριβώς ότι χρειάζεται συνδυασμός καναλιών και δράσεων. Τα social είναι χρήσιμο τακτικό εργαλείο, όχι στρατηγική από μόνα τους.

Το μέσο είναι το μήνυμα:

Τα social media έχουν διπλή όψη. Από τη μία, χτίζουν brand awareness με ταχύτητα. Από την άλλη, μπορούν να αποδομήσουν μια μάρκα αν αποτελούν τη μοναδική οδό προβολής χωρίς σωστή στρατηγική. Ένα πρόχειρο ή χαμηλής ποιότητας περιεχόμενο σε social μπορεί να ακυρώσει δέκα σωστές κινήσεις. Επιπλέον, σε περίπτωση κρίσης, η διάδοση αρνητικών μηνυμάτων γίνεται ταχύτατα και συχνά ανεξέλεγκτα.

Κόστος ευκαιρίας:

Όταν το μεγαλύτερο μέρος του budget κατευθύνεται στα social, χάνεται η δυνατότητα να επενδυθούν πόροι σε πιο ουσιαστικά εργαλεία: CRM, εμπορική οργάνωση, customer experience, έρευνα αγοράς. Η επιλογή ενός καναλιού σημαίνει αυτομάτως ότι άλλα μένουν πίσω.

Χρόνος ευκαιρίας:

Δεν είναι μόνο το χρήμα· είναι και ο χρόνος. Άπειρες εργατοώρες ξοδεύονται σε approvals βίντεο, τίτλων και μικρών 'παστιτσών' περιεχομένου. Ώρες που θα μπορούσαν να έχουν δοθεί στη βελτίωση διαδικασιών, στην ανάπτυξη νέων εργαλείων ή στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελάτη.

Η άνοδος της οπτικής επικοινωνίας:

Όλα γύρω μας είναι πιο όμορφα και πιο καλοφτιαγμένα. Η αγορά έχει μάθει να απαιτεί υψηλή αισθητική σε κάθε επικοινωνιακό υλικό. Όμως όταν επενδύεις το μεγαλύτερο κομμάτι της ενέργειας στα social, υπάρχει κίνδυνος τα υπόλοιπα μέσα (π.χ. φυλλάδια, παρουσιάσεις, site) να μένουν σε χαμηλότερη ποιότητα. Το αποτέλεσμα είναι μια ανισορροπία στην εικόνα της μάρκας.

Αν το Marketing ήταν μόνο social media, δεν θα το λέγαμε μίγμα· θα το λέγαμε μονοπάτι.

Περιεχόμενο που μένει VS περιεχόμενο του 'αέρα':

Όσο ελκυστικό κι αν είναι το video, παραμένει περιεχόμενο 'του αέρα'. Η Google τα χαρτογραφεί εν μέρει οργανικά και όχι στον βαθμό που χαρτογραφεί το κλασικό κείμενο. Το κείμενο γράφεται, καταγράφεται, κατατάσσεται και αποτελεί περιουσία της επιχείρησης για χρόνια. Το video ζει όσο ζει ο αλγόριθμος και μετά χάνεται.

Πού πάμε από εδώ:

Στα επόμενα δύο χρόνια, το φαινόμενο θα ενταθεί. Η ευκολία παραγωγής με εργαλεία AI (Ταχνητής Νοημοσύνης) θα αυξήσει ακόμα περισσότερο τον όγκο των βίντεο. Οι πλατφόρμες θα συνεχίσουν να πιέζουν για συνεχή παραγωγή. Το κοινό όμως θα κουραστεί και αναπόφευκτα θα έρθει η απομυθοποίηση. Όσοι έχουν χτίσει brand, διαδικασίες και εμπορική οργάνωση θα είναι οι κερδισμένοι!

---

Συμπέρασμα:

Τα social media είναι χρήσιμο εργαλείο, αλλά σε καμιά περίππτωση επιχειρησιακή στρατηγική ή στρατηγική Marketing. Το like είναι ένδειξη προσοχής, όχι απόδειξη αγοράς. Οι πωλήσεις και η εν γένει εμπορική ανάπτυξη (business scale-up) έρχονται μέσα από ολοκληρωμένο μίγμα Μάρκετινγκ, από εμπορική οργάνωση και από ουσιαστική στρατηγική βιώσιμης κουλτούρας και λειτουργίας.

Γεώργιος Δασκαλέλος

Σύμβουλος Marketing και Εταιρικών Λειτουργιών με Ψηφιακό Μετασχηματισμό