Τι σχέση έχει το Laser με την Οργάνωση Επιχειρήσεων;

Από τη φυσική του λέιζερ μέχρι την καθημερινότητα μιας επιχείρησης: γιατί η ισχύς δεν προκύπτει από το πόσο, αλλά από το πώς.

Έχεις αναρωτηθεί ποτέ από που προκύπτει η δύναμη του Laser;

Μιας και όλα είναι ενέργεια. Ο ήλιος είναι ενέργεια. Ο φακός είναι ενέργεια. Το λέιζερ είναι ενέργεια. Κι όμως, μόνο το λέιζερ μπορεί να χαράξει ατσάλι, να κάψει επιφάνειες ή να μεταφέρει τεράστια ισχύ σε μεγάλη απόσταση με ακρίβεια.

Όχι όμως γιατί απαραίτητα έχει περισσότερη ενέργεια - αλλά επειδή την έχει Οργανώσει!

Την ίδια λογική συναντάμε καθημερινά και στις επιχειρήσεις. Άνθρωποι με όρεξη, ιδέες, εμπειρία και χρόνο υπάρχουν. Προσπάθεια υπάρχει. Κίνηση υπάρχει. Κι όμως, το αποτέλεσμα συχνά δεν ανταποκρίνεται στην ένταση της προσπάθειας.

Γιατί; Η απάντηση δεν βρίσκεται στην ποσότητα της ενέργειας, αλλά στη δομή της.

Όλα είναι ενέργεια αλλά όχι όλα είναι δύναμη

Στη φυσική, η ενέργεια δεν αλλάζει ποσότητα· αλλάζει μορφή και δομή.Το λέιζερ δεν είναι πιο 'δυνατό' φως. Είναι φως με συνοχή, κατεύθυνση και συγχρονισμό. Τα φωτόνια κινούνται σαν ένα σώμα, όχι σαν χάος. Η εντροπία μειώνεται. Η ισχύς συμπυκνώνεται. Η δύναμη δεν γεννιέται από το περισσότερο. Γεννιέται από το οργανωμένο.

Άνθρωποι, ιδέες και χρόνος είναι κι αυτά ενέργεια

Στην επιχείρηση, η ενέργεια έχει άλλη μορφή:

• Άνθρωποι,

• Ιδέες,

• Γνώση,

• Χρήμα,

• Χρόνος.

Όταν όλα αυτά λειτουργούν χωρίς οργάνωση, παράγουν θόρυβο:

1. Συσκέψεις χωρίς αποτέλεσμα.

2. Επαναλήψεις.

3. Παρεξηγήσεις.

4. Κούραση.

5. Burnout.

Όταν όμως οργανώνονται, παράγουν κατεύθυνση. Και τότε, η ίδια ενέργεια αρχίζει να αποδίδει.

Τι σημαίνει όμως πραγματικά οργανωμένη επιχείρηση:

Η οργάνωση δεν είναι γραφειοκρατία. Είναι η ικανότητα μιας επιχείρησης να πρωτοτυποποιήσει μεθόδους παραγωγής αξίας, σε επαναλαμβανόμενα μοτίβα αποτελέσματος με υψηλή συνοχή και δύναμη. Και πιο συγκεκριμένα σίγουρα θα πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον τις 5 κάτωθι παραδοχές:

1. Πληροφορία και τεκμηρίωση: Η οργανωμένη επιχείρηση ξέρει πού βρίσκεται η πληροφορία. Όχι στο κεφάλι κάποιου. "Όχι στο κεφάλι του ιδιοκτήτη", όχι στον “ρώτα τον τάδε”, όχι στον “ξέρει ο Νίκος”. Αλλά σε σύστημα, με δομή, λογική και τεκμηρίωση. Η γνώση είναι προσβάσιμη, όχι εξουσία.

2. Διαδικασίες και τυποποίηση: Έχει τυποποιήσει τον τρόπο που δουλεύει. Οι διαδικασίες δεν αλλάζουν κάθε φορά ανάλογα με το ποιος τις εκτελεί. Υπάρχει κοινός τρόπος, κοινή αφετηρία και κοινό αποτέλεσμα. Αυτό δεν περιορίζει - σταθεροποιεί.

3. Αριθμοί και επιχειρησιακή πληροφόρηση με αξία: Η οργανωμένη επιχείρηση δεν συλλέγει απλώς αριθμούς· επιλέγει ποια δεδομένα που έχουν νόημα. Δεν κυνηγά 'χαζά νούμερα' ούτε δείκτες για να γεμίσει dashboards ή να ελέγξει ανθρώπους. Παρακολουθεί εκείνα τα στοιχεία που της δίνουν πραγματική εικόνα για το τι λειτουργεί, τι όχι και γιατί. Οι στόχοι, οι δείκτες και οι αξιολογήσεις δεν υπάρχουν για να εντυπωσιάζουν, αλλά για να βοηθούν στη λήψη αποφάσεων. Όχι με ένστικτο, όχι με νομίζω όχι με 'over-thinking παράλυσης', αλλά με καθαρή, κατανοητή εικόνα της πραγματικότητας..

4. Επιχειρησιακή συνέχεια: Μπορεί να αντικαταστήσει άνθρωπο χωρίς να καταρρεύσει. Μπορεί να μεγαλώσει χωρίς να διαλυθεί. Βελτιώνεται συστηματικά, όχι μόνο όταν έρθει κρίση. Μαθαίνει από λάθη, feedback και δεδομένα. Γιατί η γνώση δεν είναι προσωποκεντρική.

5. Σαφήνεια ρόλων: Ξέρει ποιος κάνει τι, πότε, πώς και γιατί. Χωρίς επικαλύψεις, χωρίς “νόμιζα ότι το είχες εσύ”. Η σαφήνεια ρόλων δεν είναι έλεγχος - είναι διαφάνεια, αποδοτικότητα, υπευθυνότητα,, διαφάνεια, καμπύλη μάθησης και συνοχή ενέργειας.

Περισσότερη προσπάθεια δεν λύνει το πρόβλημα:

Όταν δεν υπάρχει οργάνωση, η φυσική αντίδραση είναι περισσότερη ένταση. Περισσότερες ώρες. Περισσότερη πίεση. Περισσότερη προσπάθεια. Το αποτέλεσμα όμως σπάνια αλλάζει. Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν προσπαθούμε αρκετά. Είναι ότι η ενέργεια σκορπίζεται.

Η οργάνωση δεν σκοτώνει τη δημιουργικότητα:

Όπως το λέιζερ δεν φυλακίζει το φως, αλλά το απελευθερώνει, έτσι και η οργάνωση δεν περιορίζει τη δημιουργικότητα, απλά σκεφτείτε πόσα όμορφα αντικείμενα γεννά στον κόσμο γύρω μας. Δίνει κανάλι στόχευσης, ορμής, κατεύθυνσης.

Και το δίδαγμα από την: "Αρχή της Απροσδιοριστίας (Werner Heisenberg, 1927)":

Επειδή οι αρχές της Φυσικής βρίσκουν συχνά εφαρμογή και στον κόσμο των επιχειρήσεων, εδώ χρειάζεται μια κρίσιμη διευκρίνιση: η οργάνωση δεν είναι μονοδιάστατη, ούτε σημαίνει ότι όλα πρέπει να μετρώνται συνεχώς, να ελέγχονται εξονυχιστικά ή να αναλύονται μέχρι εξάντλησης. Μια επιχείρηση μπορεί να είναι υπερ-οργανωμένη στα χαρτιά και, την ίδια στιγμή, να χάνει ρυθμό, πρωτοβουλία και ουσιαστική επιχειρησιακή αξία.

• Παράδειγμα: Στόχος της διοίκησης: απόλυτος έλεγχος, πλήρης εικόνα, μηδενικές αποκλίσεις. Τι εφαρμόζει: CRM με υποχρεωτική καταγραφή κάθε κλήσης, daily reports, αυστηρά KPIs ανά άτομο, χρονόμετρα σε tasks, συνεχείς ερωτήσεις τύπου 'πού βρίσκεσαι αυτή τη στιγμή;'. ➡️ Έτσι, γνωρίζει με ακρίβεια τη θέση 'του ηλεκτρονίου της': ποιος έκανε τι, πότε, πόσες κλήσεις, πόσα emails.

• Όμως: Χάνει 'στην ορμή του ηλεκτρονίου της'. Αυθόρμητες πωλήσεις, δημιουργικούς ελιγμούς, άτυπη συνεργασία, πρωτοβουλία, πραγματική σχέση με τον πελάτη. Οι πωλητές παίζουν 'για το KPI' και όχι για το αποτέλεσμα. Βελτιστοποιούν το report, όχι την πώληση. Η επιχείρηση φαίνεται οργανωμένη, αλλά κινείται πιο αργά, πιο άκαμπτα.

Η πραγματική οργάνωση δεν προσπαθεί να ορίσει τα πάντα με απόλυτη ακρίβεια. Επιλέγει συνειδητά τι αξίζει να δομηθεί και τι αξίζει να μετρηθεί. Γιατί η δύναμη δεν προκύπτει από τον απόλυτο έλεγχο, αλλά από τη σωστή ισορροπία μεταξύ δομής και ροής.

Η συνέχεια στο θέμα, σε επόμενο άρθρο...

---

Συμπέρασμα:

Η διαφορά μεταξύ προσπάθειας και αποτελέσματος δεν είναι η ενέργεια. Είναι η οργάνωση. Δεν χρειάζεσαι περισσότερη ένταση. Χρειάζεσαι την ίδια ενέργεια αλλά οργανωμένη -όχι δεν αναφερόμαστε μόνον στις διαδικασίες όπως είδαμε παραπάνω, οι διαδικασίες είναι το 1/5 της οργάνωσης- και με συνοχή ορμής προς την ίδια κατεύθυνση.

Γεώργιος Δασκαλέλος

Σύμβουλος Marketing και Εταιρικών Λειτουργιών με Ψηφιακό Μετασχηματισμό