Γιατί πρέπει να έχει ISO μια επιχείρηση;

Πολλές επιχειρήσεις ακούνε για ISO και το αντιμετωπίζουν ως κάτι μακρινό, γραφειοκρατικό ή 'για μεγάλες εταιρείες'. Στην πράξη όμως, το ISO δεν είναι απλώς μια πιστοποίηση. Είναι ένα εργαλείο που βοηθά μια επιχείρηση να οργανωθεί, να λειτουργεί πιο καθαρά και να χτίσει αξιοπιστία τόσο εσωτερικά όσο και προς την αγορά.

Το πραγματικό ερώτημα οπότε, δεν είναι αν χρειάζεται ISO κάθε επιχείρηση, αλλά τι κερδίζει μια επιχείρηση όταν λειτουργεί με Πρότυπα Ποιότητας.

Πάμε τώρα να δούμε στην πράξη γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται ISO, όχι θεωρητικά, ούτε με όρους πιστοποίησης, αλλά με βάση την καθημερινή λειτουργία, την οργάνωση και τις πραγματικές ανάγκες μιας επιχείρησης.

Γιατί να έχω ISO;

Τι κερδίζει μία επιχείρηση που έχει ISO (8 λόγοι που το αποδεικνύουν):

• Οργανώνει αποδοτικότερα την επιχειρησιακή της λειτουργία.

• Ενισχύει τη διαφάνεια, τη δέουσα επιμέλεια και την εταιρική της διακυβέρνηση.

• Διευκολύνει την ενσωμάτωση νέων στελεχών και συνεργατών.

• Αναβαθμίζει το εταιρικό κύρος και την αξιοπιστία.

• Αναπτύσσει τον κύκλο εργασιών της μέσω περισσότερων δυνητικών εμπορικών ευκαιριών με ιδιώτες πελάτες.

• Ανοίγει εμπορικές προοπτικές με δημόσιους, κρατικούς φορείς, οργανισμούς και Δήμους.

• Καλλιεργεί κουλτούρα ποιότητας και συστηματικής σκέψης.

• Ενισχύει την επιχειρησιακή βιωσιμότητα, την προστασία του περιβάλλοντος και την προάσπιση της ανθρώπινης υγείας.

Ας εξετάσουμε και λίγο διεξοδικότερα...

ISO σημαίνει πάνω από όλα: Φιλοσοφία και Κουλτούρα Ποιότητας.

1. ISO και επιχειρησιακή οργάνωση:

   • Το ISO βοηθά μια επιχείρηση να βάλει τάξη στον τρόπο που δουλεύει. Καθορίζει διαδικασίες, ρόλους και ροές εργασίας, ώστε η καθημερινότητα να μην εξαρτάται από το: 'πώς το έκανε ο καθένας μέχρι τώρα'. Με απλά λόγια, η επιχείρηση: ξέρει πώς δουλεύει, ξέρει γιατί δουλεύει έτσι, και μπορεί να βελτιώνεται με συγκεκριμένο τρόπο. Αυτό αυξάνει την αποδοτικότητα και μειώνει τα λάθη και τις άσκοπες επαναλήψεις.

   
   

2. Επιχειρησιακή διαύγεια και διαφάνεια:

   • Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στις επιχειρήσεις είναι η ασάφεια. Ποιος κάνει τι; Πότε; Με ποιον τρόπο; Με ποια ευθύνη; Το ISO φέρνει διαύγεια και διαφάνεια, γιατί: ξεκαθαρίζει ρόλους και αρμοδιότητες, μειώνει τις παρεξηγήσεις, και επιτρέπει σε όλους να έχουν κοινή εικόνα. Η επιχείρηση παύει να λειτουργεί «στο μυαλό λίγων» και αποκτά κοινό πλαίσιο λειτουργίας.

   
   

3. Ευκολότερο onboarding και induction νέων στελεχών και συνεργατών:

   • Όταν μια επιχείρηση έχει ISO, δεν βασίζεται αποκλειστικά στην προφορική γνώση. Οι διαδικασίες είναι καταγεγραμμένες και σαφείς. Αυτό σημαίνει ότι:

     • Τα νέα στελέχη προσαρμόζονται πιο γρήγορα,

     • Οι νέοι συνεργάτες καταλαβαίνουν άμεσα πώς λειτουργεί η εταιρεία,

     • Και μειώνεται η εξάρτηση από συγκεκριμένα πρόσωπα.

     • Το ISO δηλαδή λειτουργεί σαν πρακτικός οδηγός λειτουργίας της επιχείρησης.

     • Υποστηρίζει την αξιοκρατική αξιολόγηση ανθρώπων, διότι:

       • Η αξιολόγηση ανθρώπων δεν μπορεί να γίνει σωστά χωρίς σαφή αναφορά στο πώς θα έπρεπε να γίνεται η δουλειά. Για να αξιολογηθεί ένας ρόλος, μια απόδοση ή μια συμπεριφορά, πρέπει πρώτα να υπάρχει σαφώς ορισμένη διαδικασία.

       • Και μια διαδικασία θεωρείται πραγματική διαδικασία μόνο όταν είναι: καταγεγραμμένη, τεκμηριωμένη, κωδικοποιημένη, και κοινά κατανοητή.

       • Το ISO βοηθά ακριβώς σε αυτό: να αξιολογούνται οι άνθρωποι με βάση το σύστημα, όχι με βάση την υποκειμενική άποψη ή τη στιγμή. Διαβάστε περισσότερα στο σχετικό άρθρο για τη δημιουργία ουσιαστικών διαδικασιών: (www.tronion.gr/blog/single-post/the-process-of-the-process).

   
   

4. Καλλιέργεια κουλτούρας ποιότητας και οριοθέτηση προδιαγραφών:

   • Το ISO δεν αφορά μόνο διαδικασίες, αλλά και τρόπο σκέψης. Βοηθά την επιχείρηση να λειτουργεί με μια φιλοσοφία ποιότητας, απαντώντας συστηματικά στα ερωτήματα:

     • Ποιος,

     • Τι,

     • Πού,

     • Πότε,

     • Πώς,

     • Πόσο,

     • Γιατί.

   • Με αυτόν τον τρόπο:

     • Οριοθετούνται σαφείς προδιαγραφές, χαρτογραφούνται οι ροές εργασίας και παραγωγής και δημιουργείται προστιθέμενη αξία σε κάθε στάδιο.

   • Η επιχείρηση μαθαίνει να βλέπει προβλήματα, έργα και προοπτικές ολιστικά και σφαιρικά.

   
   

5. ISO και εταιρικό κύρος:

   • Το ISO λειτουργεί και ως ένδειξη σοβαρότητας. Δείχνει ότι η επιχείρηση λειτουργεί με κανόνες, διαδικασίες και έλεγχο ποιότητας και αυτό ενισχύει:

     • Την εικόνα της εταιρείας,

     • Την εμπιστοσύνη της αγοράς,

     • Και τη θέση της απέναντι στον ανταγωνισμό.

   • Δεν είναι απλώς ένα χαρτί· είναι σήμα επαγγελματισμού.

   
   

6. Εμπορικές πρακτικές με ιδιώτες πελάτες:

   • Οι ιδιώτες πελάτες μπορεί να μη γνωρίζουν λεπτομέρειες για το ISO, αλλά αντιλαμβάνονται το αποτέλεσμα: σταθερότητα, συνέπεια, και καλύτερη εμπειρία συνεργασίας. Το ISO μειώνει τις αντιρρήσεις, ενισχύει την αξιοπιστία και διευκολύνει τη διατήρηση μακροχρόνιων συνεργασιών.

   
   

7. Εμπορικές προοπτικές με δημόσιους φορείς:

   • Σε πολλές περιπτώσεις, το ISO δεν είναι απλώς πλεονέκτημα αλλά προϋπόθεση. Για διαγωνισμούς, δημόσια έργα, συνεργασίες με κρατικούς φορείς και δήμους, η πιστοποίηση ISO είναι συχνά απαραίτητη. Χωρίς αυτήν, πολλές επιχειρηματικές ευκαιρίες απλώς δεν υπάρχουν.

   
   

8. Επιχειρησιακή Βιωσιμότητα:

   • Παρότι το παρόν άρθρο εστιάζει κυρίως στο ISO 9001:2015, η υιοθέτηση δομημένων προτύπων ποιότητας συμβάλλει συνολικά στη βιωσιμότητα της επιχείρησης. Μέσα από σαφείς διαδικασίες, έλεγχο ροών και πρόληψη λαθών, μειώνονται αστοχίες και ενισχύεται η υπεύθυνη λειτουργία.

   • Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση: λειτουργεί πιο βιώσιμα σε βάθος χρόνου, σέβεται το περιβάλλον μέσα από καλύτερη διαχείριση πόρων, και προάγει την ανθρώπινη υγεία μέσω πρόληψης και οργανωμένων πρακτικών. Το ISO 9001:2015 λειτουργεί έτσι ως βάση πάνω στην οποία μπορούν να 'κουμπώσουν' και άλλα πρότυπα, όπως αυτά που αφορούν το περιβάλλον και την υγεία και ασφάλεια.

Το ISO δεν σε κάνει καλύτερο στα χαρτιά· σε κάνει πιο αξιόπιστο στην πράξη.

---

Συμπέρασμα:

ISO δεν σημαίνει μόνον εμπορικές προοπτικές με δημόσιους φορείς, που ναι! σε πολλές περιπτώσεις, το ISO δεν είναι απλώς πλεονέκτημα αλλά προϋπόθεση, για διαγωνισμούς, δημόσια έργα, συνεργασίες με κρατικούς φορείς και δήμους, όπου η πιστοποίηση ISO είναι συχνά απαραίτητη. Πρωτίστως όμως Πιστοποίηση σημαίνει ολιστική καλλιέργεια φιλοσοφίας και κουλτούρας επιχειρησιακής οργάνωσης και δέουσας επιμέλειας. και γιατί όχι και... Βιωσιμότητας...

Γεώργιος Δασκαλέλος

Σύμβουλος Marketing και Εταιρικών Λειτουργιών με Ψηφιακό Μετασχηματισμό