Γλωσσάρι Marketing, Επιχειρηματικότητας και Βιωσιμότητας: Βασικοί Όροι και Ορισμοί.

Συνοπτική Ανάλυση των βασικότερων όρων της επιχειρηματικότητας.

Τι είναι; Τι σημαίνει;

Ένας πλήρης οδηγός με βασικούς όρους και ορισμούς για το Marketing, την Επιχειρηματικότητα και τη Βιωσιμότητα. Επεξηγήσεις απλές, κατανοητές και πρακτικές, ώστε να γνωρίζετε τι σημαίνει κάθε έννοια και πώς εφαρμόζεται στην πράξη.

Α - Ω

Οι σημαντικότερες επιχειρηματικές ορολογίες στα Ελληνικά:

• Αειφορία (Sustainability): Η ικανότητα διατήρησης ενός συστήματος ή μιας διαδικασίας για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να εξαντλεί φυσικούς ή κοινωνικούς πόρους. Συνδέεται άμεσα με την περιβαλλοντική ισορροπία, την κοινωνική δικαιοσύνη και τη βιώσιμη ανάπτυξη. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση που εφαρμόζει αρχές αειφορίας χρησιμοποιεί ανανεώσιμες πρώτες ύλες και μειώνει τα απόβλητά της.).

• Ανθρακικό Αποτύπωμα (Carbon Footprint): Η συνολική ποσότητα εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα (CO₂) και άλλων αερίων του θερμοκηπίου που προκαλείται από μια δραστηριότητα, ένα προϊόν ή έναν οργανισμό. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση μειώνει το ανθρακικό της αποτύπωμα επενδύοντας σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.).

• Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (Renewable Energy Sources): Φυσικές πηγές ενέργειας που ανανεώνονται φυσικά και δεν εξαντλούνται, όπως ο ήλιος, ο άνεμος και το νερό. (Παράδειγμα: Μια εταιρεία εγκαθιστά ηλιακά πάνελ για να μειώσει την κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος.).

• Βιωσιμότητα (Sustainability): Η ισορροπημένη ανάπτυξη που λαμβάνει υπόψη περιβαλλοντικές, κοινωνικές και οικονομικές παραμέτρους, ώστε να διασφαλίζεται η μακροπρόθεσμη ευημερία των μελλοντικών γενεών. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση εφαρμόζει βιώσιμες πρακτικές στη διαχείριση αποβλήτων και στην εφοδιαστική της αλυσίδα.).

• Ενεργειακή Απόδοση (Energy Efficiency): Η χρήση λιγότερης ενέργειας για την εκτέλεση της ίδιας εργασίας, με στόχο τη μείωση της κατανάλωσης και του περιβαλλοντικού αντίκτυπου. (Παράδειγμα: Αντικατάσταση λαμπτήρων πυρακτώσεως με LED για εξοικονόμηση ενέργειας.).

• Εταιρική Διακυβέρνηση: Το σύνολο των αρχών, διαδικασιών και μηχανισμών που διασφαλίζουν τη διαφάνεια, τη λογοδοσία και την ηθική λειτουργία μιας επιχείρησης. Περιλαμβάνει τη δομή διοίκησης, τα δικαιώματα των μετόχων και τις πρακτικές συμμόρφωσης προς νομικά και ηθικά πρότυπα. (Διοικητικά συμβούλια, κώδικας δεοντολογίας, ESG reporting, εσωτερικοί έλεγχοι, κ.ά.).

• Δέουσα Επιμέλεια: Η διαδικασία μέσω της οποίας μια επιχείρηση εντοπίζει, προλαμβάνει, μετριάζει και διαχειρίζεται νομικούς, ηθικούς, κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς κινδύνους στην αλυσίδα αξίας της (Παράδειγμα: Στο πλαίσιο συμμόρφωσης της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2022/2464/EU αποτελεί ένα κρίσιμο εργαλείο διαφάνειας και υπευθυνότητας που εξασφαλίζει ότι διενεργούνται όλες οι απαιτούμενες διαδικασίες διεργασιών και εκθέσεων βιωσιμότητας.).

• Κοινωνική Ευθύνη Επιχειρήσεων (CSR - Corporate Social Responsibility): Οι εθελοντικές δράσεις μιας επιχείρησης που ωφελούν την κοινωνία και το περιβάλλον, χωρίς να είναι νομικά υποχρεωτικές. (Παράδειγμα: Μια εταιρεία χρηματοδοτεί προγράμματα εκπαίδευσης για κοινωνικά ευάλωτες ομάδες.).

• Κυκλική Οικονομία: Οικονομικό μοντέλο που στοχεύει στη μείωση αποβλήτων και στη βέλτιστη αξιοποίηση πόρων μέσω της ανακύκλωσης, της επαναχρησιμοποίησης και της βιώσιμης παραγωγής. Αντί για το γραμμικό μοντέλο: “παραγωγή – κατανάλωση – απόρριψη”, προωθεί τη διατήρηση της αξίας των προϊόντων για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. (Ανακύκλωση, επισκευή, upcycling, closed-loop συστήματα, κ.ά.).

• ΠΗΤ (Πιστοποιημένος Πάροχος Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης): Είναι πάροχος που έχει λάβει ειδική άδεια από την ΑΑΔΕ να εκδίδει παραστατικά με ΜΑΡΚ και QR Code. Τα τιμολόγια έχουν πλήρη νομική ισχύ, δεν χρειάζονται επιπλέον αρχειοθέτηση και αποτελούν το 'χρυσό πρότυπο' συμμόρφωσης. (Παραδείγματα: Εταιρείες όπως: [SoftOne eInvoicing, Impact, Epsilon Net e-invoicing, κ.ά.].).

• Πλατφόρμα Τιμολόγησης: Ψηφιακό σύστημα/ εργαλείο που βοηθά την επιχείρηση να εκδίδει ηλεκτρονικά τιμολόγια, να οργανώνει την εμπορική της λειτουργία, να βλέπει reports και να στέλνει δεδομένα στο myDATA. Πολλοί εξ αυτών όμως, δεν είναι ΠΗΤ. (Παραδείγματα: Εταιρείες όπως: [Elorus, Finloop, κ.ά.].).

• Πράσινη Ανάπτυξη (Green Growth): Η οικονομική ανάπτυξη που επιτυγχάνεται χωρίς να υποβαθμίζει το περιβάλλον, με επενδύσεις σε βιώσιμες τεχνολογίες και υποδομές. (Παράδειγμα: Μια χώρα επενδύει σε ηλεκτροκίνητα μέσα μαζικής μεταφοράς για να μειώσει τις εκπομπές ρύπων.).

• Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs - Sustainable Development Goals): Οι 17 στόχοι που έθεσε ο ΟΗΕ για την αντιμετώπιση παγκόσμιων προκλήσεων, όπως η φτώχεια, η κλιματική αλλαγή και η κοινωνική ανισότητα. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση εναρμονίζει τις πρακτικές της με τους SDGs, προωθώντας την υπεύθυνη παραγωγή και κατανάλωση.).

• Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή (Responsible Consumption and Production): Μια προσέγγιση που στοχεύει στη μείωση της σπατάλης και στη χρήση βιώσιμων υλικών σε όλα τα στάδια της παραγωγής και της κατανάλωσης. (Παράδειγμα: Μια εταιρεία καταργεί τις πλαστικές συσκευασίες και χρησιμοποιεί βιοδιασπώμενα υλικά.)

• Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: Εργαλείο που καταγράφει την ώρα προσέλευσης και αποχώρησης των εργαζομένων με ψηφιακό τρόπο, συνήθως μέσω εφαρμογής ή συσκευής. Υποχρεωτική πλέον σε πολλούς κλάδους στην Ελλάδα. (Παράδειγμα: Ο εργαζόμενος του Super Market 'χτυπάει την κάρτα' του μέσω εφαρμογής στο κινητό του τηλέφωνο, κατά την προσέλευσή του και κατά την αποχώρησή του στην εργασία του).

A - Z

Οι σημαντικότερες επιχειρηματικές ορολογίες στα Αγγλικά:

• Advertorial/ Publi: Αφορά έμμεση διαφημιστική καταχώρηση-επικοινωνία, κυρίως corporate χαρακτήρα, χωρίς βέβαια να αποκλείεται και η προϊοντική αναφορά, όπου συνήθως γίνεται όμως, σε επίπεδο ολόκληρης προϊοντικής σειράς και όχι μεμονωμένου προϊόντος και αφορά σε προσέγγιση μαλακού περιβλήματος, δηλαδή επικοινωνείται η φιλοσοφία, το όραμα κάποια κοινωνική δράση της εταιρείας ή κάποια προϊοντική καινοτομία, σε συνδυασμό όμως με την ουσιαστική πληροφόρηση ή/και εκπαίδευση του κοινού. Σε On-Line διαφημιστικό περιβάλλον είθισται να αποκαλείται: “Advertorial”, ενώ σε off-line διαφημιστικό περιβάλλον είθισται να αποκαλείται: “Publi”.

• Affiliate Marketing: Δυνητικές συνέργειες με άλλους ιστότοπους, π.χ. τοποθετούμε το διαφημιστικό μας digital banner, σε ένα άλλο website σου, και αν έρθει μία πώληση από εκεί, προσφέρουμε μία προμήθεια 15% επί των εσόδων της πώλησης προς το άλλο website.

• ATL Marketing: Μαζικές ενέργειες επικοινωνίας, κατά κύριο λόγο σκληρού περιβλήματος, που στοχεύουν με άμεσο τρόπο στο ευρύ κοινό και το καλούν να επιλέξει το προϊόν/ υπηρεσία μας, π.χ. τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπος κλαδικός και περιοδικός τύπος, κ.ά.

• API (Application Programming Interface): Σύνολο κανόνων που επιτρέπει σε δύο εφαρμογές να επικοινωνούν μεταξύ τους.(Παράδειγμα: Ένα e-shop συνδέεται με εταιρεία courier μέσω API για αυτόματη έκδοση δεμάτων).

• Backlink: Ένας σύνδεσμος από ένα άλλο website, που οδηγεί στο δικό μας. Αυτό μεταφράζεται από την Google και ως ψήφος εμπιστοσύνης, οπότε όσο πιο πολλά backlinks έχουμε συγκεντρώσει, τόσο περισσότερο αυξάνει το Page Ranking μας (βέβαια καλό είναι να έχουμε backlinks, από websites με κάποιου είδους συνάφεια και με ίσο ή/ και καλύτερο Page Rank, από το δικό μας, έτσι ώστε να αυξηθεί εκ νέου το δικό μας).

• Barter Marketing: Ορίζεται η ανταλλαγή παροχής προϊόντων ή/ και υπηρεσιών ή/και συνδυασμός αυτών μεταξύ δύο εταιρειών. Επί παραδείγματι μία εταιρεία παραγωγής εμφιαλωμένου νερού προσφέρει δωρεάν εμφιαλωμένο νερό προς μία ομάδα, για κάθε αγώνα του πρωταθλήματος και η ομάδα διαφημίζει την εν λόγω εταιρεία δωρεάν στα LED Panel του γηπέδου.

• BI (Business Intelligence): Συλλογή και ανάλυση δεδομένων με στόχο τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Περιλαμβάνει dashboards, reports και προβλέψεις. (Παράδειγμα: Μια αλυσίδα καταστημάτων χρησιμοποιεί BI για να αναλύσει ποιες ώρες και ημέρες έχει τη μεγαλύτερη κίνηση).

• Big Data: Τεράστιοι όγκοι δεδομένων που συλλέγονται από διάφορες πηγές και απαιτούν ειδικά εργαλεία για ανάλυση. Η αξία τους δεν είναι ο όγκος, αλλά τα insights που προκύπτουν. (Παράδειγμα: Μια αλυσίδα λιανικής αναλύει εκατομμύρια συναλλαγές για να βρει πρότυπα αγορών).

• Bounce rate (%): Το ποσοστό που μετράει ότι ένας χρήστης μπαίνει στο website μας, αλλά εξέρχεται από αυτό χωρίς να κάνει κάποιος είδους ενέργεια, πιο απλά, να μην πατήσει πουθενά αλλού click.

• Brand Equity: Όλα ξεκινούν και τελειώνουν με αυτό. Το brand equity ορίζεται ως ένα σύνολο περιουσιακών στοιχείων και αξιών, το οποίο συνδέεται άμεσα με το όνομα (brand name) και το λογότυπο (brand identity), προκειμένου να προσδώσει αξία στον πελάτη. Το brand equity είναι η δύναμη του brand, λειτουργική και συναισθηματική, και έχει θετική επίδραση στην αύξηση της αγοραστικής δύναμης από τον πελάτη.

• Branding: Διεργασίες και ενέργειες μέσα από τις οποίες οριοθετείται η εταιρική ταυτότητα, αλλά και τα διακριτά γνωρίσματα που ενέχει η εν γένει επικοινωνία ενός brand.

• BTL Marketing: Ενέργειες επικοινωνίας, κατά κύριο λόγο μαλακού περιβλήματος, που στοχεύουν με ειδικό και έμμεσο τρόπο σε ένα στοχευμένο κοινό, π.χ. συμμετοχή σε event, δημόσιες σχέσεις με ομάδες πίεσης, κ.ά.

• Burnout (Επαγγελματική Εξουθένωση): Κατάσταση σωματικής και ψυχικής εξάντλησης λόγω έντονου εργασιακού στρες και υπερφόρτωσης εργασιών. Συχνά μειώνει την απόδοση και το engagement του εργαζομένου. (Παράδειγμα: Εργαζόμενος που δουλεύει ασταμάτητα χωρίς διαλείμματα, οδηγείται σε κόπωση και μειωμένη παραγωγικότητα).

• Business Angels (Επενδυτικοί Άγγελοι): Ιδιώτες επενδυτές που χρηματοδοτούν startups ή μικρές επιχειρήσεις σε αρχικό στάδιο, προσφέροντας κεφάλαιο και συχνά στρατηγικές συμβουλές. Συνήθως επενδύουν σε αντάλλαγμα για μετοχικό ποσοστό. (Παράδειγμα: Επιτυχημένος επιχειρηματίας επενδύει 100.000€ σε ένα νεοφυές project με αντάλλαγμα το 15% της εταιρείας.).

• Churn Rate: Το ποσοστό πελατών που διακόπτουν τη συνεργασία με μια εταιρεία σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. (Παράδειγμα: Μια συνδρομητική πλατφόρμα που χάνει 5 στους 100 πελάτες κάθε μήνα έχει churn rate 5%).

• Content Marketing: Αφορά στο σύνολο των κειμένων, των φωτογραφιών, των εικονιδίων και του στησίματος, που οριοθετούν είτε μία σελίδα στο website μας, είτε ένα newsletter, είτε σε κάποιου άλλου είδους, off-line ή/και on-line μέσου επικοινωνίας και είναι πολύ σημαντικό, επειδή διαφοροποιεί την εικόνα μας, χτίζει αυθεντικότητα. Επίσης, μας βοηθάει και στο Page Rank, αλλά και σε ένα σωστό και ολιστικό SEO  (βλέπε κυρίως στην επόμενη σελίδα).

• Content Mirroring (Καθρέφτισμα Περιεχομένου): Η πρακτική όπου το ίδιο περιεχόμενο δημοσιεύεται αυτούσιο σε διαφορετικά social media, χωρίς προσαρμογή στο κοινό ή το πλαίσιο κάθε πλατφόρμας. (Παράδειγμα: Ένα post που γράφτηκε για Facebook ανεβαίνει ίδιο και στο LinkedIn, χωρίς καθόλου αλλαγές σε ύφος ή μήνυμα).

• Conversion Funnel: Το "χωνί" που περιγράφει τα στάδια από την πρώτη επαφή με ένα brand μέχρι την τελική αγορά. (Παράδειγμα: Awareness → Consideration → Purchase → Loyalty).

• CPA (Cost Per Acquisition): Το συνολικό διαφημιστικό κονδύλι μίας διαφημιστικής ενέργειας (διά) των αριθμών των πελατών που αποκτήσαμε, έτσι ώστε να ελέγξουμε την αξία καταβολής για την απόκτηση ενός νέου πελάτη.

• CPC (Cost Per Click): Το διαφημιστικό κονδύλι που πληρώνουμε ανά click, δηλαδή με τι ποσό χρεώνεται ο διαφημιστικός μας λογαριασμός, κάθε φορά που ένας χρήστης πατάει σε μία διαφήμιση μας, σε on-line περιβάλλον διαφήμισης.

• CPM (Cost Per Mille): Το διαφημιστικό κονδύλι που πληρώνουμε, ανά χίλιες προβολές, δηλαδή τι ποσό πληρώνουμε για κάθε 1.000 χρήστες που βλέπουν μία διαφήμιση μου είτε στο Facebook, είτε στο GDN (βλέπε παρακάτω). Είθισται σε σχέση με το παραπάνω CPC, το CPM, να προϋπολογίζεται πριν την έναρξη της καμπάνιας και αποτελεί τη βασική μονάδα μέτρησης για μία συμφωνία digital e-viral με ένα website.

• CPV (Cost Per View): Το διαφημιστικό κονδύλι ανά θέαση video. Είθισται να διαφέρει το προφίλ χρέωσης, ανά διαφημιστικό κανάλι. Ενδεικτικά: (στο Facebook, χρεωνόμαστε εάν ένας χρήστης δει από 10 δευτερόλεπτα και πάνω ένα video), (στο YouTube, αν δει πάνω από 30 δευτερόλεπτα video σε video, άνω των 30 δευτερολέπτων, ή ολόκληρο αν είναι έως 30 δευτερόλεπτα το video), κ.λπ.

• CRM (Customer Relationship Management): Λογισμικό που οργανώνει και παρακολουθεί τις σχέσεις με τους πελάτες. Διαχειρίζεται επαφές, ευκαιρίες πωλήσεων, επικοινωνίες και εξυπηρέτηση. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση λιανικής χρησιμοποιεί CRM για να στέλνει προσωποποιημένες προσφορές στους πιστούς πελάτες της).

• Crowdfunding (Χρηματοδότηση από το Κοινό): Μέθοδος συγκέντρωσης κεφαλαίων μέσω μικρών χρηματικών συνεισφορών από πολλούς ανθρώπους, συνήθως μέσω διαδικτυακών πλατφορμών (π.χ. Kickstarter, Indiegogo). Χρησιμοποιείται συχνά από startups, δημιουργούς προϊόντων και κοινωνικές πρωτοβουλίες. (Παράδειγμα: Νεοφυής επιχείρηση συγκεντρώνει 500.000€ από μεμονωμένους επενδυτές για να λανσάρει ένα καινοτόμο gadget.).

• CTA (Call To Action): Μία σύντομη περιγραφή/ δήλωση που συνήθως γίνεται σε μορφή λεκτικού κειμένου ή/ και button, που προκαλεί τον χρήστη να κάνει προβεί σε μία δράση, π.χ. "μάθετε περισσότερα", "δηλώστε συμμετοχή", κ.ά.

• CTR (Click Through Rate): Τι ποσοστό από 100 άτομα που βλέπουν μία διαφήμιση μας σε on-line διαφημιστικό περιβάλλον, π.χ. στο Facebook, στη Google, Newsletter, κ.ά., πατάνε click, πάνω σε ένα οποιοδήποτε σύνδεσμο link, που υπάρχει σε αυτή.

• Customer Journey (Ταξίδι του Πελάτη/ Καταναλωτή): Η διαδρομή που ακολουθεί ένας πελάτης από τη στιγμή που έρχεται σε επαφή με μια μάρκα έως και την ολοκλήρωση της αγοράς και τη μετέπειτα σχέση. Περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής, φυσικά και ψηφιακά. (Παράδειγμα: Ένας πελάτης βλέπει μια διαφήμιση, επισκέπτεται το e-shop, αγοράζει και λαμβάνει υποστήριξη μετά την πώληση).

• Customer Lifetime Value (CLV): Το συνολικό έσοδο που μια επιχείρηση μπορεί να αναμένει από έναν πελάτη σε όλη τη διάρκεια της σχέσης τους. (Παράδειγμα: Αν ένας πελάτης ξοδεύει 500€ τον χρόνο και συνεργάζεται 6 χρόνια, το CLV είναι 3.000€).

• Dark Social: Το περιεχόμενο που κοινοποιείται ιδιωτικά μέσω κλειστών καναλιών (π.χ. Messenger, WhatsApp, email), όπου δεν καταγράφεται από τα analytics. (Παράδειγμα: Ένας χρήστης στέλνει σε φίλο link προϊόντος μέσω WhatsApp και γίνεται αγορά χωρίς να φαίνεται η πηγή).

• Dark Stores: Αποθήκες ή σημεία διανομής που δεν δέχονται φυσικούς πελάτες, αλλά εξυπηρετούν αποκλειστικά online παραγγελίες. (Παράδειγμα: Σουβλατζίδικο που λειτουργεί μόνο για delivery μέσα από e-shop ή π.χ. μέσω πλατφορμών ηλεκτρονικών παραγγελιών: [efood, Skroutz, Wolt, κ.ά.]).

• Data Storytelling: Η ικανότητα παρουσίασης δεδομένων με τρόπο που λέει μια ιστορία, ώστε να κατανοούνται πιο εύκολα και να οδηγούν σε αποφάσεις. (Παράδειγμα: Ένα report που δείχνει με γραφήματα όχι μόνο τους αριθμούς, αλλά και το γιατί έπεσε η επισκεψιμότητα).

• DTC (Direct-to-Consumer): Είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο όπου οι εταιρείες πωλούν απευθείας στους καταναλωτές χωρίς τη μεσολάβηση τρίτων, όπως καταστήματα λιανικής, διανομείς ή marketplaces (Παράδειγμα: Amazon,  Warby Parker [Πουλάει γυαλιά οράσεως απευθείας στον καταναλωτή μέσω του e-shop της, χωρίς να υπάρχουν μεσάζοντες {οπτικά καταστήματα}], Dollar Shave Club [Ξεκίνησε πουλώντας ξυραφάκια μέσω subscription-based μοντέλου και διανέμοντας κατευθείαν στους πελάτες του], κ.ά.).

• Emoji (ή ίμοτζι) (ιαπωνικά: 絵文字‎‎): Ιδεογράμματα και φατσούλες τα οποία χρησιμοποιούνται σε ψηφιακά μηνύματα και ιστοσελίδες. Τα εμότζι υπάρχουν σε διάφορες μορφές, όπως εκφράσεις προσώπου, αντικείμενα, τρόφιμα, καιρικές συνθήκες, ζώα, σημαίες κτλ. Μοιάζουν με φατσούλες αλλά είναι πραγματικές εικόνες και όχι κείμενο. Η λέξη είναι Ιαπωνική και αποτελείται από τα ιδεογράμματα (絵, "εικόνες") και Εμότζι (文字, "χαρακτήρες").

• Engagement Rate: Το ποσοστό των χρηστών που αλληλοεπιδρούν με ένα διαφημιστικό μας μήνυμα σε on-line περιβάλλον, π.χ. σε ένα post ή ένα Ads στα Social Media, είτε με το να μας κάνουν like, είτε share, είτε comment, κ.ά.

• Επιχειρησιακό Λογισμικό ERP (Enterprise Resource Planning): Σύστημα που ενοποιεί όλες τις βασικές λειτουργίες μιας επιχείρησης (λογιστική, προμήθειες, αποθήκη, παραγωγή, ανθρώπινοι πόροι) σε μία ενιαία πλατφόρμα. Στόχος είναι η καλύτερη οργάνωση και η αποδοτικότητα. (Παράδειγμα: Μια βιομηχανία που χρησιμοποιεί ERP γνωρίζει ανά πάσα στιγμή το κόστος παραγωγής κάθε προϊόντος).

• ESG (Environmental, Social, Governance): Το πλαίσιο αξιολόγησης της περιβαλλοντικής, κοινωνικής και διοικητικής υπευθυνότητας μιας επιχείρησης, το οποίο χρησιμοποιείται από επενδυτές και ενδιαφερόμενα μέρη. (Παράδειγμα: Μια εταιρεία δημοσιεύει ESG αναφορά, παρουσιάζοντας τις δράσεις της για το περιβάλλον, την κοινωνία και τη διακυβέρνηση.).

• E-Viral: Ενέργειες διαφήμισης σε συνεργασία με άλλα websites, είτε επί άμεση πληρωμή, είτε μέσω δημόσιας μόχλευσης δημοσίευσης ή/ και αναδημοσίευσης περιεχομένου. Ενδεικτικά: ανάρτηση banners, δημοσίευση δελτίων τύπου, δημοσίευση άρθρων - advertorials, συνεντεύξεις, re-posts σε social media, κ.ά.

• Facebook Ads: Οι διαφημίσεις του Facebook, είτε με μορφή φωτογραφίας, είτε δημοσίευσης, είτε video, που μας παρέχουν εξαιρετική στόχευση και μετρησιμότητα.

• Gimmick (Κόλπο Μάρκετινγκ/ Διακοσμητικό Τρικ): Ένα τεχνητό ή διακοσμητικό στοιχείο που χρησιμοποιείται για να τραβήξει την προσοχή, χωρίς να προσφέρει ουσιαστική αξία ή πραγματική χρησιμότητα. Στα βιογραφικά και στο επαγγελματικό branding, συχνά εμφανίζεται ως αυθαίρετες αυτοαξιολογήσεις δεξιοτήτων, badges ή buzzwords χωρίς αποδείξεις. (Παράδειγμα: "Expert στο Digital Marketing" χωρίς πιστοποιήσεις ή μετρήσιμα αποτελέσματα.).

• Google Analytics: Η πλατφόρμα της Google που μετράει όλα τα στατιστικά (KPIs & Metrics), ποσοτικά (π.χ. περίοδοι σύνδεσης, αριθμός χρηστών, κ.λπ.) ή/ και ποιοτικά στοιχεία (φύλο, ηλικία επισκεπτών, κ.ά.) για το website μας.

• Google Search Ads: Digital media επικοινωνία, που γίνεται μέσω Google, έτσι ώστε να ‘εμφανιστούμε’ σε έναν δυνητικό ή/ και υφιστάμενο πελάτη, τι στιγμή που αναζητά ένα προϊόν με συνάφεια στην προϊοντική μας γκάμα ή και ‘εμφανιστούμε’ σε ένα χρήστη που έχει καταγεγραμμένο id στη Google, ότι ψάχνει συχνά προϊόντα παρόμοια με αυτά που προσφέρω.

• Google Display Network (GDN) Ads: Οι διαφημίσεις που κάνουμε σε συνεργαζόμενα με τη Google ενημερωτικά websites, έτσι ώστε ‘εμφανιστούμε’, με τη μορφή digital banner (εικόνας) και κειμένου σε αυτό. Μπορούμε να επιλέξουμε είτε συναφή ως προς τη δική μας επιχειρησιακή δραστηριότητα websites (π.χ. ιατρικά portals) -εφόσον είμαστε παραφαρμακευτική εταιρεία-, είτε websites με υψηλή επισκεψιμότητα, π.χ. iefimerida.gr, είτε μεικτό τρόπο εμφάνισης, που είναι και ο πλέον συνηθισμένος.

• Growth Loops: Μοντέλο ανάπτυξης όπου κάθε νέα ενέργεια ή πελάτης τροφοδοτεί έναν κύκλο που φέρνει περισσότερους πελάτες ή έσοδα. (Παράδειγμα: Ένας χρήστης παραπέμπει φίλους για να κερδίσει έκπτωση, και οι φίλοι με τη σειρά τους φέρνουν κι άλλους).

• Greenwashing (Πράσινο Ξέπλυμα): Η πρακτική όπου μια επιχείρηση προωθεί τον εαυτό της ως φιλική προς το περιβάλλον, χωρίς να το υποστηρίζουν οι πραγματικές της πρακτικές. Συχνά περιλαμβάνει υπερβολικούς ή ψευδείς ισχυρισμούς για βιώσιμες πρωτοβουλίες. (Παράδειγμα: Εταιρεία που λανσάρει 'οικολογική' συσκευασία, ενώ συνεχίζει να παράγει υπερβολικά απόβλητα.).

• Growth Hacking (Χάκινγκ Ανάπτυξης): Στρατηγική Marketing που εστιάζει σε γρήγορη και αποδοτική ανάπτυξη, συνδυάζοντας δημιουργικότητα, ανάλυση δεδομένων και αυτοματοποίηση. (Παράδειγμα: Startups που χρησιμοποιούν viral campaigns και referral προγράμματα για εκρηκτική αύξηση χρηστών.).

• GRP’s (Gross Rating Points): Το σύνολο των διαφημιστικών κρούσεων που έχει δεχθεί το υπό αυστηρή προσέγγιση κριτηρίων επιλογής target group που έχουμε ορίσει.

• Header Tags: Οι κεφαλίδες και οι επικεφαλίδες που υπάρχουν στο website μας, και που όταν έχουν δομηθεί σωστά μας βοηθούν στη βελτίωση των δεικτών SEO μας. Ας το αναλογιστούμε κάτι ως ταμπέλα, που υπάρχει πάνω από μία κατηγορία στα ράφια ενός φυσικού καταστήματος.

• Heatmaps: Οπτικές αναπαραστάσεις που δείχνουν πού κάνουν κλικ, scroll ή σταματούν οι χρήστες σε μια ιστοσελίδα. (Παράδειγμα: Ένα heatmap δείχνει ότι οι περισσότεροι χρήστες αγνοούν το κουμπί “Αγορά τώρα”).

• Hook (Αγκίστρι Προσοχής): Μια τεχνική που χρησιμοποιείται στο περιεχόμενο για να τραβήξει αμέσως την προσοχή του κοινού και να το κρατήσει engaged. Ένα καλό hook δημιουργεί περιέργεια, συναίσθημα ή αίσθηση του επείγοντος. (Παράδειγμα: "Δεν θα πιστέψεις ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στο Marketing!" – τίτλος που προκαλεί περιέργεια και κάνει τον χρήστη να συνεχίσει την ανάγνωση.). Εναλλακτικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και ο όρος Trigger ή και Clickbait.

• Impressions: Ο αριθμός των συνολικών θεάσεων –όχι μοναδιαίων θεάσεων, που είναι το Reach που θα δούμε παρακάτω- που το συνολικό κοινό είδε περιεχόμενο μας (αυτό συμπεριλαμβάνει διαφημίσεις, αναρτήσεις, ιστορίες, κ.ά.).

• Inbound Marketing: Ένα σύνολο επικοινωνιακών ενεργειών που υλοποιούμε, έτσι ώστε οι πελάτες μας να έρχονται από μόνοι τους σε εμάς, χωρίς μεγάλες δαπάνες σε direct και in-direct επίπεδο Marketing και πωλήσεων. Χρειάζεται όμως ποιοτικό και ποσοτικό χρόνο για να λειτουργήσει αποδοτικά και μακροπρόθεσμα.

• ISO: Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης που αναπτύσσει παγκόσμια πρότυπα για τη διασφάλιση ποιότητας, ασφάλειας και αποδοτικότητας σε διάφορους κλάδους. Τα πρότυπα ISO βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους και να διασφαλίσουν συμμόρφωση με διεθνείς προδιαγραφές. (ISO 9001 – Διαχείριση Ποιότητας, ISO 14001 – Περιβαλλοντική Διαχείριση, ISO 27001 – Ασφάλεια Πληροφοριών, κ.ά.)

• Keyword: Ένας συνδυασμός λέξεων ή (φράση), που συνήθως αξιοποιούν οι χρήστες προκειμένου να αναζητήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία (π.χ. “service iphone Γλυφάδα”, "αγορά φορτιστή αυτοκινήτου", κ.ά.). Σκοπός μας να μπορέσουμε είτε να έχουμε πολλά από αυτά τα keywords στο website μας, συνδυαστικά με ένα καλό SEO βέβαια, είτε να αξιοποιήσουμε μία καμπάνιας Google Ads -SEM- (βλέπε παρακάτω).

• KPIs (Key Performance Indicators): Δείκτες απόδοσης που μετρούν την αποτελεσματικότητα μιας επιχείρησης σε συγκεκριμένους στόχους. (Παράδειγμα: KPI για e-shop είναι το ποσοστό μετατροπών επισκεπτών σε αγοραστές και αρκετά από αυτά που είδαμε και ανωτέρω, π.χ. CPC, CTR, κ.ά.).

• Lead Management (Διαχείριση Ηγεσίας): Η διαδικασία παρακολούθησης, αξιολόγησης και φροντίδας πιθανών πελατών (leads) μέχρι να γίνουν ενεργοί πελάτες. (Παράδειγμα: CRM που καταγράφει σε ποιο στάδιο βρίσκεται κάθε lead).

• Leadership (Ηγεσία): Η ικανότητα ενός ατόμου να εμπνέει, να καθοδηγεί και να επηρεάζει μια ομάδα ώστε να επιτύχει κοινούς στόχους. (Παράδειγμα: Ένας manager που κινητοποιεί την ομάδα του σε περίοδο αλλαγών).

• Lean Management: Φιλοσοφία διαχείρισης που στοχεύει στη μείωση σπατάλης και στην αύξηση της αποδοτικότητας, εστιάζοντας στην αξία για τον πελάτη. (Παράδειγμα: Εταιρεία παραγωγής που απλοποιεί διαδικασίες για να μειώσει το χρόνο παράδοσης).

• Long-Tails Keywords-Phrases: Ουσιαστικά αποτελεί μία συνέχεια του παραπάνω όρο, απλώς είθισται να αποκαλούνται τα Keywords που είναι μεγάλου μήκους λέξεων, π.χ. άνω των 5-7 διαδοχικών λέξεων-όρων αναζήτησης. Ενδεικτικά: “Γιατί να επιλέξω σύμβουλο επιχειρήσεων”. Επίσης, είθισται να αξιοποιούνται επιρρήματα στα Long-Tails Keywords-Phrases, π.χ. το: “πως” αλλά και χρήση ερωματικών στίξης: “;”, “?” κ.ά.

• Media Kit: Πακέτο υλικού που παρουσιάζει σε διαφημιστές ή συνεργάτες τα στοιχεία ενός μέσου (π.χ. στατιστικά κοινού, τιμοκατάλογος, εμπορικά formats). (Παράδειγμα: Ένα ενημερωτικό site δίνει media kit σε πιθανούς χορηγούς με στατιστικά επισκεψιμότητας και διαφημιστικά πακέτα).

• Merchandising: Η στρατηγική προώθησης προϊόντων σε σημείο πώλησης με έμφαση στη διάταξη, στη συσκευασία και στα οπτικά ερεθίσματα. Επίσης βέβαια είθιστε να αναφέρεται και σε Branded υλικό με λοτοτύπηση, π.χ. διαφημιστικά στυλό, κούπες, κ.ά. (Παράδειγμα: Σούπερ μάρκετ τοποθετεί σοκολάτες δίπλα στο ταμείο για αυθόρμητες αγορές).

• Micro-Moments (Μικροστιγμές): Καίριες στιγμές στις οποίες ένας καταναλωτής αναζητά γρήγορα πληροφορίες ή λήψη απόφασης, συνήθως μέσω κινητού. Οι επιχειρήσεις που εκμεταλλεύονται σωστά αυτά τα micro-moments μπορούν να αυξήσουν δραματικά τις πωλήσεις τους. (Παράδειγμα: Χρήστης που ψάχνει "καλύτερος καφές κοντά μου" στο κινητό του και επισκέπτεται το πρώτο αποτέλεσμα.).

• Net Promoter Score (NPS): Δείκτης που μετρά την αφοσίωση των πελατών, ρωτώντας τους πόσο πιθανό είναι να προτείνουν την εταιρεία σε άλλους. (Παράδειγμα: Ένας πελάτης δίνει βαθμολογία 9/10 και θεωρείται πρεσβευτής του brand).

• Omnichannel: Η στρατηγική που ενώνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας και πώλησης (online & offline) σε μια ενιαία εμπειρία. (Παράδειγμα: Ο πελάτης βλέπει προϊόν online, το δοκιμάζει σε φυσικό κατάστημα και το αγοράζει από την εφαρμογή).

• Organic Results: Τα αποτελέσματα που εμφανίζει η Google όταν ένας χρήστης αναζητά μία λέξη κλειδί (και δεν είναι τα 2, 3 επάνω και τα 2,3 κάτω στη σελίδα των αποτελεσμάτων, γιατί αυτά είναι “Google Ads–SEM-”, τα οποία φέρουν και τη σχετική χαρακτηριστική σήμανση: “Ads” ή: “Χορηγούμενο”).

• ΟΤS (Opportunity To See) Frequency: O μέσος αριθμός διαφημιστικών κρούσεων που έχει δεχθεί το υπό αυστηρή προσέγγιση κριτηρίων επιλογής target group που έχουμε ορίσει Είθισται να αποκαλείται και με το σκέτο γράμμα: ‘F’.

• PageRank: Ένα σύνολο παραμέτρων, που καθορίζουν την ποιότητα των on-line καναλιών μας (π.χ. το website μας), προς τη Google και τις άλλες μηχανές αναζήτησης.

• Pixel Facebook: Ένα απόσπασμα κώδικα που εξάγεται από τον διαφημιστικό μας λογαριασμό στο Facebook, και το οποίο εγκαθιστούμε στον κώδικα του website μας, έτσι ώστε να μετράμε με μεγαλύτερη ακρίβεια την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων μας για το εν λόγω διαφημιστικό όχημα.

• Press Kit: Υλικό που δίνεται σε δημοσιογράφους ή media για την παρουσίαση μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος ή μιας εκδήλωσης. Συνήθως περιλαμβάνει δελτίο τύπου, φωτογραφίες, βιογραφικά, στοιχεία επικοινωνίας αλλά και υλικό Merchandising όπως είδαμε και παραπάνω, π.χ. στυλό, usb με λογοτύπηση, κ.ά. (Παράδειγμα: Μια εταιρεία τεχνολογίας μοιράζει press kit κατά τη διάρκεια παρουσίασης νέου προϊόντος).

• Reach: Το σύνολο των ατόμων που δέχτηκαν κατά τη διάρκεια ενός χρονικού διαστήματος, κατ’ ελάχιστον 1 διαφημιστική κρούση από τα off-line ή/ και on-line κανάλια μας.

• Reputation Management (Διαχείριση Φήμης): Οι ενέργειες που κάνει μια επιχείρηση για να παρακολουθεί, να βελτιώνει και να προστατεύει την εικόνα της στην αγορά και στο διαδίκτυο. (Παράδειγμα: Αντιμετώπιση αρνητικών κριτικών με επαγγελματικό τρόπο).

• Responsive-Mobile friendly: Ενέργειες που υλοποιούνται είτε στον κώδικα, είτε στο περιεχόμενο του website, έτσι ώστε να εμφανίζεται άρτια το περιεχόμενο σε σταθερές (PC) αλλά και σε κινητές συσκευές (tablets, smartphones, κ.ά.).

• Plug-in: Μικρό λογισμικό που προσθέτει επιπλέον λειτουργίες σε μια υπάρχουσα εφαρμογή ή πλατφόρμα. (Παράδειγμα: Ένα plug-in στο WordPress που προσθέτει σύστημα κρατήσεων για ξενοδοχείο).

• ROAS (Return On Ad Spend - Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης): Ο δείκτης που δείχνει πόσα έσοδα έφερε μια καμπάνια σε σχέση με το ποσό που δαπανήθηκε για διαφήμιση. (Παράδειγμα: Αν μια καμπάνια κόστισε 1.000€ και έφερε 5.000€ έσοδα, το ROAS είναι 5:1).

• ROI (Return On Investment - Απόδοχη Επένδυσης): Ο δείκτης που μετράει το συνολικό κέρδος ή ζημία μιας επένδυσης σε σχέση με το κόστος της. (Παράδειγμα: Μια επιχείρηση επένδυσε 10.000€ σε νέο σύστημα ERP και μέσα σε ένα χρόνο είχε εξοικονόμηση 15.000€, άρα ROI = 50%).

• Scale-Up Business: Η διαδικασία κατά την οποία μια επιχείρηση που έχει ήδη σταθεροποιηθεί στην αγορά επιταχύνει την ανάπτυξή της, αυξάνοντας έσοδα, πελατολόγιο και επιχειρησιακές δυνατότητες με βιώσιμο τρόπο. Συχνά περιλαμβάνει επενδύσεις σε τεχνολογία, ανθρώπινο δυναμικό και διεθνοποίηση. (Παράδειγμα: Μια startup που σταθεροποίησε τη θέση της στην εγχώρια αγορά επεκτείνεται διεθνώς, αυξάνοντας την παραγωγή και το δίκτυο πωλήσεών της.

• SEO (Search Engine Optimization): Ένα σύνολο τεχνικών και δημιουργικών βελτιώσεων που γίνονται στο κώδικα και στο περιεχόμενο (είτε εντός [on-page SEO] είτε εκτός [off-page SEO]), του website μας, έτσι ώστε να εμφανιζόμαστε υψηλά στα οργανικά αποτελέσματα της Google.

• SEM (Search Engine Marketing): Οι διαφημίσεις μας στα επι πληρωμή αποτελέσματα (όχι δηλαδή τα οργανικά), που υλοποιούμε έτσι ώστε να εμφανιζόμαστε στον χρήστη κατά τη στιγμή που αναζητά ένα προϊόν ή μία υπηρεσία.

• Social Media: Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως τα: (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, X-Twitter, Tik Tok, Pinterest, κ.ά.

• Social Signals: Τα ‘σήματα’ (δηλαδή τα likes, shares, κ.ά.) που στέλνουν τα social media προς τη Google, και που αυξάνουν το Page Rank (βλέπε παραπάνω) του website μας.

• SOP (Standard Operating Procedure): Τυποποιημένη Λειτουργική Διαδικασία ή αλλιώς η συμφωνημένη, αναλυτική και επαναλαμβανόμενη μέθοδος με την οποία πρέπει να εκτελείται μια συγκεκριμένη εργασία ή διεργασία σε έναν οργανισμό. (Παράδειγμα: Η αναλυτική διαδικασία onboarding ενός στελέχους από την προσφορά συνεργασίας έως και την εκπαίδευσή του.).

• Trigger (Ερέθισμα/ Παράγοντας Δράσης): Οποιοδήποτε ερέθισμα (λεκτικό, οπτικό ή συναισθηματικό) που προκαλεί αντίδραση ή κινητοποιεί το κοινό να αναλάβει δράση. Στο Marketing, οι triggers χρησιμοποιούνται για να αυξήσουν το engagement και να ωθήσουν τον καταναλωτή σε συγκεκριμένες αποφάσεις. (Παράδειγμα: Ένα countdown timer σε e-shop που δείχνει ότι μια προσφορά λήγει σε λίγα λεπτά.).

• TTL Marketing: Συνδυασμός ενεργειών ATL & BTL για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, σε ένα συγκεκριμένο τόπο, με συγκεκριμένο τρόπο, π.χ. συμμετοχή σε μία εκδήλωση, όπου έχει διαφημιστεί από πριν σε μαζικά μέσα επικοινωνίας και προβολής, έτσι ώστε να επικοινωνηθεί στο κοινό η παροχή μίας αποκλειστικής προσφοράς.

• Viral Marketing: Το αποτέλεσμα πολλαπλών ενεργειών (SEO, SEM, Social Media, εκδηλώσεων, κ.ά.), που βοηθούν να μεταδοθεί γρήγορα από στόμα σε στόμα η φήμη μίας μάρκας ή προϊόντος ή κάποια δράσης.

• Voice Search Optimization (VSO): Οι τεχνικές βελτιστοποίησης περιεχομένου ώστε να εμφανίζεται σε αποτελέσματα αναζητήσεων με φωνητικές εντολές. (Παράδειγμα: Ένα εστιατόριο φροντίζει η ιστοσελίδα του να απαντά στην ερώτηση “Ποιο είναι το καλύτερο ιταλικό κοντά μου;”).

• Web Development: Ενέργειες που αφορούν την βελτίωση ή τον προγραμματισμό υλοποίησης νέων αποσπασμάτων κώδικα σε ένα Web App ή σε ένα Mobile App.

• Webhooks: Μηχανισμός που επιτρέπει σε διαφορετικά συστήματα να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο μέσω ειδοποιήσεων. (Παράδειγμα: Όταν γίνεται μια πώληση σε e-shop, το webhook ενημερώνει αυτόματα το ERP για την αποθήκη).

• WOMM: Ενέργειες επικοινωνίας σε on-line κανάλια (π.χ. Social Media, Blogs, κα), που στοχεύουν στη βελτίωση της εταιρικής εικόνας και στη διατήρηση της φήμης της εταιρείας. Επίσης περιλαμβάνονται και ενέργειες παρακολούθησης των ενεργειών των ανταγωνιστών αλλά και των απόψεων εμπλεκομένων φορέων και πελατών αναφορικά με το brand.

---

📌 Το Γλωσσάρι θα επικαιροποιείται συνεχώς με νέους όρους και ορολογία.

📅 Τελευταία ενημέρωση: 09/2025.

---

Συμπέρασμα

Σε έναν κόσμο όπου η Επιχειρηματικότητα, το Marketing και η Βιωσιμότητα εξελίσσονται διαρκώς, η κατανόηση των σωστών όρων είναι απαραίτητη για κάθε επαγγελματία και το παρόν εκτενές γλωσσάρι θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε εύκολα και πρακτικά τις πιο σημαντικές ορολογίες του σύγχρονου Επιχειρείν.

Γεώργιος Δασκαλέλος

Σύμβουλος Marketing και Εταιρικών Λειτουργιών με Ψηφιακό Μετασχηματισμό