Πώς καταλαβαίνεις αν υπάρχει θετικό κλίμα σε μια επιχείρηση; 10 Σημάδια που το αποδεικνύουν.

Όχι τι δηλώνεται. Τι παρατηρείται.

Μπαίνεις σε μια επιχείρηση. Δεν χρειάζεσαι αναφορά H.R. Δεν χρειάζεσαι οργανόγραμμα. Σε λίγα λεπτά ξέρεις..

Το εργασιακό κλίμα δεν είναι πολιτική. Δεν είναι εγχειρίδιο. Δεν είναι ISO. Είναι καθημερινή συμπεριφορική πραγματικότητα. Οι ανθρώπινοι πόροι αποτελούν τον σημαντικότερο παράγοντα βιωσιμότητας και ανάπτυξης μιας επιχείρησης.

Όμως το κλίμα στο οποίο εργάζονται δεν διαμορφώνεται μόνο από διαδικασίες και στρατηγικά πλάνα. Διαμορφώνεται από μικρές, επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές που δημιουργούν συνοχή ή ένταση. Το ερώτημα δεν είναι αν μια επιχείρηση 'έχει καλό κλίμα'.

Πώς αντιλαμβάνεσαι το θετικό κλίμα ομάδας σε μία επιχείρηση:

Δεν σας έχει συμβεί να μπείτε σε μια επιχείρηση και να 'νιώσετε' ότι κάτι λειτουργεί σωστά; Ότι υπάρχει μία θετική αύρα; ή και το αντίθετο-βαρύ και νωχελικό κλίμα(;)

Είτε ως εργαζόμενος είτε ως επισκέπτης, κάποιες φορές αντιλαμβάνεστε ότι υπάρχει θετικό κλίμα, συνεργασία και άνεση. Και άλλες φορές, χωρίς να μπορείτε να το εξηγήσετε με ακρίβεια, αισθάνεστε ένταση, απόσταση ή ψυχρότητα.

Συχνά δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε ακριβώς το γιατί. Το αντιλαμβανόμαστε, αλλά δεν το αποκωδικοποιούμε.

Οι ερωτήσεις που θα ξεμπλοκάρουν τη σκέψη σας για το θέμα:

Παρακάτω επιχειρούμε να αποσαφηνίσουμε ποια είναι τα συγκεκριμένα, παρατηρήσιμα σημάδια που δημιουργούν αυτή την αίσθηση.

Διαβάστε τις ερωτήσεις - δείκτες και απαντήστε εσωτερικά μόνοι σας. Θα διαπιστώσετε ότι η απάντηση για το αν υπάρχει πραγματικά θετικό κλίμα στην επιχείρησή σας προκύπτει σχεδόν αυτονόητα.

1. Η αναγνώριση παρουσίας και η διάθεση φιλοξενίας:

   Όταν κάποιος εισέρχεται στον χώρο, σηκώνεται το βλέμμα; Υπάρχει οπτική επαφή, χαιρετισμός, και βασική αλλά ουσιαστική διάθεση φιλοξενίας;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Σηκώνεται έστω ένα βλέμμα; Λέγεται ένα “καλημέρα” Υπάρχει ένα νεύμα;

   - Ακούς ένα: "Να σας κεράσουμε καφεδάκι;".

   - Ή συνεχίζεται η πληκτρολόγηση σαν να μην μπήκε ποτέ άνθρωπος;

   
   

2. Η φυσικότητα της ατμόσφαιρας:

   Ακούγονται γέλια; Υπάρχει θετικό κλίμα; Ή επικρατεί ένταση και φωνές;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Ακούγεται κάπου ένα φυσικό γέλιο;

   - Ή ακούγονται φράσεις τύπου: “Πάλι καθυστέρησε;” “Τι έγινε τώρα πάλι;” “Δεν το είπαμε αυτό!”.

   
   

3. Η ποιότητα της λεκτικής επικοινωνίας:

   Ο τόνος είναι σεβαστικός; Ή παρατηρείται ειρωνεία και αμυντική στάση;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Ακούς: “Κωνσταντίνε, τι έγινε με αυτό;” ή “Βρε αγόρι, μην τρελαίνεσαι θα σε βοηθήσω;”

   - Η διαφορά είναι μικρή στη λέξη. Τεράστια στο κλίμα.

   
   

4. Η φυσική άνεση μεταξύ συναδέλφων:

   Η στάση σώματος δείχνει οικειότητα ή απόσταση;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Πλησιάζει κάποιος κοντά για να δείξει κάτι στην οθόνη;

   - Ακουμπά φιλικά στον ώμο;

   - Ή μιλάνε όλοι από απόσταση, χωρίς οπτική επαφή;

   
   

5. Οι μη-εργασιακές μικρές συζητήσεις:

   Υπάρχει χώρος για ανθρώπινη επικοινωνία πέρα από την καθαρή εκτέλεση εργασίας;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Ακούγεται ποτέ:

   - “Χαλάζι ρίχνει έξω, χάλια ρε γαμώτο θα γίνει το αυτοκίνητο χθες το έπλυνα!”

   - “Είδες το νέο Jurassic Park; Πολύ δυνατό, να πας!”

   - “Είδες τον αγώνα χθες;”

   - Ή είναι όλα αποκλειστικά επικοινωνίες για έργα και πελάτες, αριθμοί, deadlines και email;

   
   

6. Η ανταπόκριση σε αίτημα συναδέλφου:

   Όταν κάποιος ζητά βοήθεια, η πρώτη αντίδραση είναι συνεργατική ή αμυντική;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Μήπως ακούγονται φράσεις όπως: “Γιατί το δίνει σε μένα;” “Δεν με αφορά.” “Καλά άστο και θα δούμε.” “Δεν μπορώ, θα δούμε, έχω πολύ δουλειά.”

   - Ή μήπως η πρώτη αντίδραση είναι: “Για πες, τι χρειάζεσαι; Θα το δω, απλά να ξέρεις θα σου απαντήσω την Πέμπτη βρε συ γιατί έχω λίγο δουλίτσα.”

   
   

7. Η σταθερότητα κλίματος παρουσία διοίκησης:

   Η ατμόσφαιρα αλλάζει όταν διέρχεται η διοίκηση;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Σταματούν τα γέλια;

   - Χαμηλώνουν απότομα οι τόνοι;

   - Ανοίγουν βιαστικά αρχεία στις οθόνες;

   
   

8. Η φροντίδα του φυσικού χώρου:

   Tα γραφεία δείχνουν οργάνωση, φροντίδα και προσωπική ταυτότητα ή εγκατάλειψη;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Υπάρχει ένα μικρό διακοσμητικό; Ένα φυτό ζωντανό;

   - Ή υπάρχουν χαρτιά πεταμένα, ξεραμένα φυτά, κούπες χωρίς τάξη;

   
   

9. Η συνύπαρξη πέρα από την εκτέλεση εργασίας:

   Υπάρχουν κοινά διαλείμματα και στιγμές αλληλεπίδρασης;

   
   

   Παράδειγμα:

   - Κανονίζουν να βγουν μετά το σχόλασμα για καφέ μαζί;

   - Συναντιούνται στην κουζίνα;

   - Συζητούν για την χθεσινή τους έξοδο;

   - Ή όλοι τρώνε μόνοι τους μπροστά σε μια οθόνη;

   
   

10. Η συνολική αύρα του χώρου:

    Η γενική αίσθηση είναι θετική ή βαριά;

    
    

    Παράδειγμα:

    - Μπαίνεις και λες: “Ωραίο περιβάλλον.”

    - Ή μπαίνεις και νιώθεις μια ανεξήγητη πίεση;

Τι αποκαλύπτουν αυτοί οι δείκτες;

Οι παραπάνω δείκτες δεν προέρχονται από θεωρητικά μοντέλα management. Προκύπτουν από εμπειρία πεδίου, παρατήρηση και βασικές αρχές ψυχολογίας και συμπεριφορικών επιστημών:

• Δεν αξιολογούν πρόσωπα.

• Δεν στοχοποιούν ρόλους.

• Δεν δημιουργούν ενοχές.

Αποκαλύπτουν επίπεδο εμπιστοσύνης, επικοινωνίας και εσωτερικής συνοχής. Και συχνά φανερώνουν κάτι πολύ πιο ενδιαφέρον: διαφορετική εικόνα της ίδιας επιχείρησης ανάλογα με τον ρόλο που την παρατηρεί.

Αξιολογήστε και εσείς το κλίμα εργασίας στη δική σας επιχείρησης:

Είτε είστε ιδιοκτήτης, είτε διευθυντικό στέλεχος, είτε μέλος ομάδας, μπορείτε να αποτυπώσετε αντικειμενικά το εργασιακό κλίμα με βάση τους παραπάνω δείκτες. Πατήστε και συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο και δείτε πώς αποτυπώνεται η πραγματική εικόνα της επιχείρησής σας μέσα από παρατηρήσιμες συμπεριφορές.

Συμπέρασμα:

Το εργασιακό κλίμα δεν είναι αφηρημένη έννοια. Είναι καθημερινά ορατή αλλά και αόρατη αρκετές φορές πραγματικότητα, που πρέπει να σταθούμε ένα βήμα πίσω για να την παρατηρήσουμε, σαν επισκέπτες...

Αν θέλουμε μια πιο οργανωμένη και βιώσιμη επιχείρηση, το πρώτο βήμα δεν είναι η αλλαγή εργαλείων. Είναι η παρατήρηση. Γιατί πριν διορθώσουμε κάτι, πρέπει πρώτα να το δούμε...

Γεώργιος Δασκαλέλος

Σύμβουλος Marketing και Εταιρικών Λειτουργιών με Ψηφιακό Μετασχηματισμό